Rédiger une page À propos : ce que le visiteur vient vérifier
Pour rédiger une page À propos utile, partez du moment où le visiteur l'ouvre : il a vu vos services, parfois vos prix, et il hésite encore à vous appeler. Il cherche trois réponses : qui fera le travail, si vous connaissez son problème, et s'il peut vous faire confiance.
Votre page d'accueil oriente le visiteur et lui montre ce que vous pouvez faire pour lui. La page À propos prend le relais : elle met des personnes, une méthode et des preuves derrière cette promesse.
Google regarde aussi ce sujet. Sa documentation sur les contenus utiles rappelle que la confiance est l'élément le plus important de ses critères de qualité (E-E-A-T), et demande si un contenu renvoie vers une page d'auteur ou une page À propos. Google ne promet aucun gain de position pour autant : écrivez cette page d'abord pour le client qui hésite.
Le plan d'une page À propos en 7 blocs
Pour une TPE, 300 à 500 mots suffisent en général. Ces blocs se lisent dans l'ordre où le visiteur se pose ses questions.
| Bloc | Contenu | Longueur indicative |
|---|---|---|
| 1. Accroche | Ce que vous faites, pour qui, où | 1 ou 2 phrases |
| 2. Les personnes | Photo, prénom, nom, rôle, ce que chacun fait pour le client | 2 ou 3 lignes par personne |
| 3. L'origine | Pourquoi l'entreprise existe, le problème qu'elle résout | 80 à 120 mots |
| 4. La méthode | Déroulé d'une prestation, du premier appel à la livraison | 3 à 5 étapes |
| 5. Les preuves | Qualifications, années d'activité, réalisations, avis | Une courte liste |
| 6. Les engagements | Délai de réponse, garantie, zone d'intervention | 2 ou 3 points |
| 7. La suite | Un seul bouton : appeler, demander un devis, prendre rendez-vous | 1 phrase |
Vous débutez et il vous manque des preuves ? Gardez l'accroche, la personne, la méthode, les engagements et le bouton. Une page courte et vraie inspire plus confiance qu'une page gonflée.
Écrire l'histoire de l'entreprise en quelques phrases
Votre histoire intéresse le client quand elle explique ce qu'il va recevoir. Trois éléments suffisent : le déclic, ce que vous avez décidé de faire autrement, et ce que le client y gagne.
Voici un exemple fictif pour un menuisier.
Avant : « Passionnés par notre métier depuis toujours, nous mettons notre savoir-faire à votre service avec professionnalisme et réactivité. »
Après : « J'ai repris l'atelier de mon père en 2014. Ses clients se plaignaient d'attendre leur devis trois semaines. Depuis, je réponds sous 48 heures, avec les photos de votre chantier sous les yeux. »
La seconde version donne une date, un problème et une promesse que le client pourra vérifier. Appliquez ce test à chaque phrase : remplacez votre nom par celui d'un concurrent. Si la phrase reste vraie, supprimez-la ou précisez-la.
Pour trouver votre matière, posez-vous ces questions :
- Pourquoi avez-vous créé ou repris cette entreprise ?
- Qu'est-ce qui vous agaçait dans votre métier, et que vous faites autrement ?
- Quels mots vos clients emploient-ils quand ils vous recommandent ?
- Quel type de client ou de demande refusez-vous, et pourquoi ?
La dernière question produit souvent les phrases les plus crédibles. Écrire « je ne prends pas les chantiers de moins de deux jours » montre que vous connaissez vos limites et aide le bon client à se reconnaître.
Que mettre selon votre activité ?
Le plan reste le même, mais le doute du client change d'un métier à l'autre. Mettez en avant ce qui répond à sa crainte principale.
| Activité | Crainte du client | À montrer en priorité |
|---|---|---|
| Artisan | Un chantier mal fini ou abandonné | Visage, qualifications réelles, assurance décennale si votre métier y est soumis, photos de chantiers |
| Consultant, indépendant | Un discours sans résultat | Parcours utile à la mission, secteurs connus, cas clients détaillés |
| Profession libérale | Un manque de compétence sur son cas | Diplômes, domaines traités, inscription à un ordre si vous en relevez |
| Restaurant | Une cuisine sans identité | Le chef, les producteurs, ce qui est fait sur place |
| Boutique en ligne | Personne à joindre en cas de problème | Adresse, personne qui répond, délais d'expédition, gestion des retours |
Si vous relevez d'un ordre professionnel, vérifiez ses règles de communication avant de publier des références ou des résultats.
Les preuves qui rendent la page crédible
Remplacez chaque adjectif par un fait. « Expert reconnu » ne prouve rien, alors que « 11 ans d'activité et 240 cuisines posées en Île-de-France » se vérifie. Ces chiffres sont un exemple : les vôtres doivent venir de vos dossiers, et vous devez les mettre à jour.
- Qualifications et labels : ajoutez un lien vers l'annuaire de l'organisme quand il en propose un. Afficher un certificat ou un label sans autorisation constitue une pratique commerciale trompeuse (article L121-4 du Code de la consommation).
- Avis clients : citez de vrais avis, avec le prénom et la date si le client l'accepte. Notre guide sur les avis Google explique comment les obtenir sans enfreindre les règles.
- Références : demandez l'accord de vos clients avant de citer leur nom ou d'afficher leur logo.
- Réalisations : renvoyez vers deux ou trois exemples, avec le besoin de départ et le résultat.
Photos : montrer de vraies personnes
Une photo de banque d'images se repère vite et casse l'effet recherché. Prenez une vraie photo de vous au travail, à la lumière du jour. Un smartphone récent convient si l'image reste nette. Un photographe local reste un bon choix pour un portrait d'équipe.
Si vous publiez la photo d'un salarié, respectez son droit à l'image. La CNIL recommande une autorisation écrite : elle prouve l'accord et en fixe l'étendue. Indiquez que la photo servira sur le site, pour quelle durée, et prévoyez son retrait. Un accord donné pour un trombinoscope interne ne couvre pas le site. Au départ d'un salarié, retirez sa photo, sauf nouvel accord de sa part.
Quel ton pour une page À propos ?
Vous travaillez en solo ? Écrivez « je ». Le « nous » d'un indépendant donne l'impression d'une équipe qui n'existe pas, et le client le découvre au premier appel. À plusieurs, gardez « nous » et donnez les prénoms.
Écrivez comme vous parleriez à un client au téléphone, puis relisez à voix haute. Une phrase que vous ne diriez jamais à ce client doit disparaître. Parlez aussi de lui : le mot « vous » doit revenir dans chaque bloc, surtout dans la méthode et les engagements.
Les erreurs qui rendent la page inutile
- Une liste de valeurs abstraites. « Excellence, proximité, innovation » pourrait figurer sur n'importe quel site. Décrivez plutôt ce que ces mots changent pour le client.
- Un CV complet. Gardez ce qui sert la prestation. Votre stage de 2009 n'aide personne à vous choisir.
- Aucun bouton en bas de page. Le visiteur convaincu doit pouvoir vous contacter sans remonter dans le menu.
- Des informations périmées. Un ancien salarié ou un compteur de 2021 laisse penser que le site est à l'abandon. Relisez la page deux fois par an.
- Une page confondue avec les mentions légales. SIREN, hébergeur et directeur de publication vont dans les mentions légales, sur une page à part.
- Une page introuvable. Placez un lien dans le menu ou le pied de page, avec un intitulé clair : « À propos », « Qui sommes-nous » ou « L'équipe ».
Optimiser la page pour Google sans la dénaturer
Quelques réglages suffisent. Écrivez un titre de page précis, comme « À propos de l'Atelier Martin, menuisier à Rennes ». Reprenez dans le texte le nom, le métier et la ville, avec les mêmes informations que sur votre fiche Google. Reliez ensuite la page à vos services et à vos réalisations.
Ne cherchez pas à placer des mots-clés : cette page se lit surtout après une visite sur le site, et sa mission est de convaincre.
Votre page À propos pourrait être celle de n'importe quel concurrent ? Nous construisons avec vous la structure et les textes de votre site, à partir de vos réponses et de celles de vos clients. Un site vitrine démarre à 2 500 € HT. Parlez-nous de votre activité.