À quoi sert un formulaire de devis en ligne
Un formulaire de devis en ligne doit vous donner, dès le premier envoi, de quoi chiffrer la demande ou décider de rappeler. Un formulaire de contact ordinaire se contente d'un nom, d'une adresse e-mail et d'un message. Pour un devis, ce message libre vous laisse souvent sans la surface, la commune ou le délai, et vous passez le premier appel à poser des questions que le formulaire aurait pu poser à votre place.
Le risque inverse existe aussi : un formulaire de quinze champs obligatoires, et le visiteur ferme l'onglet pour appeler un concurrent. Tout l'enjeu consiste à demander ce qui change votre prix, et rien d'autre.
Si vous cherchez plutôt à organiser votre page contact dans son ensemble (téléphone, horaires, adresse, formulaire court), notre article sur la page contact d'un site internet traite ce sujet. Celui-ci se concentre sur le formulaire dédié aux demandes de devis.
Les champs indispensables d'un formulaire de devis
Quel que soit votre métier, six informations reviennent dans presque toutes les demandes :
| Champ | Obligatoire ? | Pourquoi le demander |
|---|---|---|
| Nom | Oui | Pour personnaliser la réponse. Un seul champ, prénom et nom ensemble. |
| Téléphone ou e-mail | Au moins l'un des deux | Pour répondre. Laissez le visiteur choisir le moyen qu'il préfère. |
| Type de prestation | Oui | Une liste déroulante ou des cases : vous triez les demandes avant de les lire. |
| Commune ou code postal | Oui, si vous vous déplacez | Pour vérifier votre zone d'intervention et anticiper le temps de trajet. |
| Échéance souhaitée | Non | « Dès que possible », « dans le mois », « dans les trois mois », « pas de date » : vous savez quelles demandes traiter en premier. |
| Description du besoin | Oui | Un champ libre, avec un exemple de réponse en texte d'aide. |
Le texte d'aide du champ libre compte plus qu'on ne le croit. « Votre message » produit des réponses de trois mots. « Exemple : salle de bains de 6 m², remplacement de la baignoire par une douche, carrelage à refaire » montre au visiteur le niveau de détail attendu.
Les champs propres à votre métier
Ajoutez ensuite les deux ou trois questions qui font vraiment varier votre prix. Pas davantage : le reste se précise au téléphone ou lors de la visite.
| Activité | Questions utiles |
|---|---|
| Artisan du bâtiment | Surface approximative, type de logement (maison, appartement), photos de l'existant |
| Traiteur, événementiel | Date de l'événement, nombre de convives, lieu |
| Déménagement | Adresses de départ et d'arrivée, volume ou nombre de pièces, étage et ascenseur |
| Prestation B2B (formation, conseil, informatique) | Taille de l'entreprise, nombre de participants ou de postes, nom de la société |
| Fabrication sur mesure | Dimensions, matériau souhaité, quantité, plan ou croquis en pièce jointe |
Un artisan gagne souvent un déplacement grâce au champ photo : deux clichés de la pièce suffisent parfois pour donner une fourchette de prix. Limitez le poids des fichiers (10 Mo par exemple) et acceptez les formats des smartphones, JPEG et HEIC.
Faut-il demander le budget ?
Un champ budget obligatoire freine beaucoup de particuliers, qui n'ont aucune idée du prix et craignent de se faire facturer au maximum. Proposez-le en option, sous forme de tranches (« moins de 2 000 € », « 2 000 à 5 000 € », « plus de 5 000 € », « je ne sais pas »). La case « je ne sais pas » rassure, et les visiteurs qui choisissent une tranche vous aident à proposer la bonne formule dès le premier échange.
En B2B, la question passe mieux : un acheteur professionnel a presque toujours une enveloppe. Vous pouvez la rendre obligatoire si vos prestations s'étalent sur des montants très différents.
Formulaire en une page ou en plusieurs étapes ?
Jusqu'à six ou sept champs, une seule page suffit. Au-delà, découpez le formulaire en étapes courtes :
- Le besoin : type de prestation, en cliquant sur des cartes ou des boutons plutôt qu'une liste déroulante ;
- Les détails : les questions propres à votre métier, la commune, l'échéance ;
- Les coordonnées : nom, téléphone ou e-mail, en dernier.
Placer les coordonnées à la fin a une raison simple : le visiteur qui a déjà décrit son projet abandonne moins volontiers au moment de donner son numéro. Affichez une barre de progression (« Étape 2 sur 3 ») et un bouton « Retour » qui conserve les réponses déjà saisies.
Testez le parcours sur votre propre téléphone. Sur mobile, chaque champ doit ouvrir le bon clavier : clavier numérique pour le téléphone et le code postal, clavier avec @ pour l'e-mail. Un formulaire qui oblige à basculer de clavier à chaque champ perd des demandes en route.
Ce qui se passe après l'envoi
Un formulaire de devis ne s'arrête pas au bouton. Trois choses doivent se produire dans la minute :
- Un message de confirmation à l'écran, avec un délai précis : « Merci, nous vous rappelons sous 48 h ouvrées. »
- Un e-mail de confirmation au visiteur, qui reprend sa demande. Il retrouve vos coordonnées et sait que sa demande est bien partie.
- Une notification pour vous, par e-mail ou par message sur votre téléphone, avec toutes les réponses lisibles d'un coup d'œil, sans avoir à ouvrir une interface.
Le libellé du bouton mérite aussi votre attention. « Envoyer » ne dit rien. « Recevoir mon devis » ou « Demander un rappel » annonce ce que le visiteur obtient.
Enfin, répondez vite. Un visiteur qui demande un devis en contacte souvent plusieurs le même jour. Si vous ne pouvez pas chiffrer dans les 48 heures, un simple appel pour accuser réception et poser les questions manquantes vous garde dans la course.
RGPD : les règles qui s'appliquent au formulaire de devis
Un formulaire de devis collecte des données personnelles : nom, téléphone, adresse parfois. Les règles sont les mêmes que pour un formulaire de contact :
- une mention d'information sous le formulaire, qui dit qui traite les données, pourquoi et combien de temps ;
- pas de case pré-cochée pour une lettre d'information : si vous voulez envoyer de la prospection, demandez un accord séparé ;
- une durée de conservation fixée pour les demandes qui n'aboutissent pas ;
- des données qui ne restent pas éparpillées dans une boîte e-mail partagée.
Le détail de la mention à rédiger et des durées raisonnables figure dans notre article sur le RGPD et le formulaire de contact. Pour les photos jointes, ne demandez que celles des lieux ou des objets, jamais de pièce d'identité.
Les erreurs qui coûtent des demandes de devis
- Tout rendre obligatoire. Signalez les champs facultatifs par la mention « (facultatif) », plutôt que de mettre des astérisques partout.
- Un captcha pénible. Les images à identifier font fuir les visiteurs pressés. Un champ caché anti-robot ou un captcha invisible arrête l'essentiel du spam sans gêner personne.
- Effacer les réponses en cas d'erreur. Si un champ est mal rempli, indiquez lequel, à côté du champ, et conservez le reste.
- Un formulaire caché. Placez un bouton « Demander un devis » en haut de chaque page de prestation, pas seulement dans le menu.
- Ne jamais tester. Envoyez-vous une demande chaque mois. Un changement d'hébergement ou de messagerie suffit à bloquer les notifications, et vous ne le découvrez qu'en perdant des clients.
Le formulaire de devis sur un site Fluctuatech
Quand nous réalisons un site, nous partons des questions que vous posez au téléphone pour décider lesquelles passent dans le formulaire de devis. Une landing page centrée sur une seule offre et son formulaire démarre à 1 200 € HT. Un site vitrine, avec un bouton de demande de devis sur chaque page de prestation, démarre à 2 500 € HT. Le forfait Essentiel, à 149 € HT par mois, couvre l'hébergement, les mises à jour, les sauvegardes et les petites modifications de contenu : ajouter une question au formulaire en fait partie. Le forfait Croissance, à 490 € HT par mois, ajoute des tests A/B sur les pages clés, utiles pour comparer deux versions d'un formulaire.
Vous voulez un formulaire de devis qui vous donne de quoi chiffrer dès le premier message ? Consultez nos tarifs ou décrivez-nous votre activité : nous vous proposons les champs adaptés à votre métier.