Un cahier des charges de site web est le document qui dit à un prestataire ce que vous voulez, pour qui, avec quel budget et pour quelle date. Sans lui, chaque agence comprend votre projet à sa façon, les devis ne se comparent pas et les désaccords arrivent en cours de route. Bonne nouvelle : pour un site de TPE, deux à quatre pages suffisent.
À quoi sert un cahier des charges de site web ?
Il remplit trois rôles :
- Obtenir des devis comparables. Trois prestataires qui répondent au même document chiffrent le même périmètre. Sans lui, l'un inclut la rédaction des textes, l'autre non, et l'écart de prix ne veut rien dire.
- Éviter les dérives. Ce qui est écrit au départ se discute. Ce qui ne l'est pas devient un « supplément » en cours de projet.
- Vous forcer à décider. Écrire votre objectif, votre cible et vos pages oblige à trancher avant de payer, pas après.
Il n'a pas besoin d'être technique. Un prestataire sérieux sait traduire un besoin métier en solution ; votre rôle est d'expliquer le besoin, pas de choisir le framework.
Les 9 rubriques d'un cahier des charges de site web
1. Présentation de l'entreprise et du contexte
Quelques lignes : votre activité, votre zone géographique, votre clientèle, la raison du projet (premier site, refonte, changement d'offre). Si vous avez déjà un site, donnez son adresse et dites ce qui ne va pas.
2. Objectifs mesurables
« Avoir un beau site » n'est pas un objectif. Préférez : « recevoir 10 demandes de devis par mois », « prendre rendez-vous en ligne » ou « présenter nos réalisations pour rassurer avant le premier appel ». Un objectif chiffré permet de juger le résultat six mois plus tard.
3. Cibles et parcours visiteurs
Décrivez en deux ou trois phrases qui vient sur le site et ce qu'il cherche : un particulier pressé qui cherche un numéro de téléphone, un acheteur professionnel qui compare des références, un candidat qui veut voir vos valeurs. Chaque cible a un parcours différent.
4. Arborescence et pages
Listez les pages attendues et le rôle de chacune. Pour un site vitrine, la base est :
| Page | Rôle |
|---|---|
| Accueil | Dire en cinq secondes qui vous êtes et ce que vous faites |
| Services ou offres | Détailler ce que vous vendez, une page par prestation importante |
| Réalisations ou références | Prouver par l'exemple |
| À propos | Mettre un visage et une histoire sur l'entreprise |
| Contact | Formulaire, téléphone, adresse, plan d'accès |
| Mentions légales | Obligatoire, voir les mentions légales obligatoires |
5. Fonctionnalités
Formulaire de contact, prise de rendez-vous, galerie, espace de téléchargement, paiement en ligne, blog, multilingue, newsletter. Distinguez ce qui est indispensable au lancement de ce qui peut venir plus tard : c'est le meilleur levier pour tenir le budget.
6. Contenus : qui fournit quoi
C'est la source de retard la plus fréquente, détaillée dans notre article sur les délais de création d'un site. Précisez qui rédige les textes, qui fournit les photos, le logo, les témoignages, et à quelle date. Si vous attendez du prestataire qu'il rédige, dites-le : c'est une prestation à chiffrer.
7. Univers graphique
Charte graphique existante ou à créer, deux ou trois sites que vous aimez (et pourquoi), et ceux que vous détestez. Les exemples négatifs aident autant que les positifs.
8. Contraintes techniques et juridiques
Nom de domaine et hébergement déjà détenus ou à prévoir, outils à connecter (agenda, CRM, logiciel de caisse), conformité RGPD, accessibilité. Si vous avez déjà un site, précisez si l'on doit conserver les adresses des pages pour ne pas perdre votre référencement, sujet traité dans refondre son site sans perdre son référencement.
9. Budget, délais et suites
Indiquez une fourchette de budget et une date cible. Donner son budget n'est pas un piège : cela permet au prestataire de proposer la bonne solution plutôt qu'un devis hors sujet. Mentionnez aussi la maintenance et l'évolution du site après la mise en ligne.
Quel niveau de détail selon le type de projet ?
Le cahier des charges doit rester proportionné au projet. Repères indicatifs :
| Projet | Budget indicatif | Longueur du document |
|---|---|---|
| Landing page | À partir de 1 200 € HT | 1 page : objectif, cible, offre, appel à l'action |
| Site vitrine | À partir de 2 500 € HT | 2 à 4 pages |
| E-commerce | À partir de 5 000 € HT | 5 à 10 pages : catalogue, livraison, paiement, gestion des stocks |
Pour un site vitrine ou une landing page, n'allez pas écrire trente pages : un document court, clair et honnête vaut mieux qu'un pavé que personne ne lit. Pour choisir entre ces deux formats, voyez landing page ou site vitrine.
Modèle de cahier des charges à copier
Voici un squelette à remplir en une heure :
- Entreprise : activité, ville, clientèle, site actuel éventuel.
- Pourquoi ce projet maintenant : en deux phrases.
- Objectif n° 1 (chiffré) : par exemple, 10 demandes de devis par mois.
- Cibles : qui visite le site, que cherche-t-il ?
- Pages souhaitées : liste et rôle de chacune.
- Fonctionnalités : indispensables, puis « plus tard ».
- Contenus : textes, photos, logo : qui fournit quoi, pour quelle date.
- Style : trois sites de référence, un ou deux à éviter.
- Contraintes : domaine, hébergement, outils à connecter, RGPD.
- Budget et date cible : fourchette et échéance.
Les erreurs qui rendent un cahier des charges inutile
- Décrire la solution au lieu du besoin. « Je veux un site WordPress avec tel plugin » enferme le prestataire. Dites ce que le site doit permettre ; si vous hésitez sur la technologie, lisez Wix, WordPress ou site sur mesure.
- Cacher le budget. Vous recevrez des devis aux écarts de un à cinq, impossibles à arbitrer.
- Tout vouloir dès le lancement. Mieux vaut un site simple en ligne dans six semaines qu'un projet ambitieux qui s'enlise.
- Oublier la vie après la mise en ligne. Mises à jour, sauvegardes, corrections : prévoyez un cadre, par exemple un forfait de maintenance mensuel.
- Ne pas le faire relire. Demandez à un client ou un collaborateur si le document est compréhensible sans vous.
Et si vous ne savez pas par où commencer ?
C'est courant. Une bonne agence ne vous renvoie pas à vos devoirs : elle mène un échange de cadrage, pose les questions ci-dessus et rédige avec vous le périmètre avant tout chiffrage. Vous gardez la maîtrise du besoin, elle apporte la méthode.
Un projet à cadrer ? Décrivez-le-nous en quelques lignes : nous vous répondons sous 48 h avec un périmètre clair et un devis détaillé. Les tarifs de départ sont à retrouver sur la page des tarifs.