Fiche Google Business Profile : à quoi elle sert et ce qu'il faut préparer
La fiche Google Business Profile, c'est le panneau qui s'affiche à droite des résultats quand quelqu'un tape le nom de votre entreprise, et l'épingle qui vous situe dans Google Maps. Elle donne en un coup d'œil votre adresse, vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis. Pour une TPE qui reçoit des clients ou se déplace chez eux, c'est souvent le premier contact, avant même le site.
Ce guide suit l'ordre des écrans, du compte à la première publication. La question du classement dans Maps (pertinence, distance, avis, cohérence des annuaires) fait l'objet de notre article sur le référencement local dans Google Maps. Ici, on remplit la fiche, champ par champ.
Avant de commencer, rassemblez ces éléments : comptez une heure si tout est sous la main.
- le nom exact de l'entreprise, tel qu'il figure sur la devanture, les factures ou le Kbis ;
- l'adresse d'accueil du public, ou la liste des communes où vous intervenez ;
- un numéro de téléphone qui répond aux heures d'ouverture ;
- l'adresse du site, et de préférence la page qui correspond à l'établissement ;
- une dizaine de photos récentes : façade, intérieur, équipe au travail, réalisations ;
- votre logo en carré.
Créer et valider sa fiche, étape par étape
1. Le compte Google
Créez la fiche depuis un compte Google rattaché à l'entreprise, par exemple une adresse contact@ de votre domaine, plutôt que depuis la messagerie personnelle d'un salarié ou d'un prestataire. Le jour où cette personne part, vous gardez la main. La création se fait sur business.google.com et ne coûte rien.
2. Le nom et la catégorie
Google vérifie d'abord que la fiche n'existe pas déjà : un client ou Google lui-même a pu la créer à partir de données publiques. Si elle existe, revendiquez-la au lieu d'en ouvrir une seconde. Un doublon partage les avis et finit souvent suspendu.
Saisissez ensuite le nom réel, sans mot-clé ni ville ajoutés. « Plomberie Martin » respecte les règles ; « Plomberie Martin plombier pas cher Nantes » les enfreint et expose la fiche à une suspension. La catégorie principale vient juste après : prenez la plus précise possible, comme « Électricien » plutôt que « Entrepreneur ».
3. L'adresse ou la zone desservie
Deux cas se présentent :
| Votre situation | Ce que vous déclarez | Ce qui s'affiche |
|---|---|---|
| Vous recevez des clients (boutique, cabinet, restaurant) | L'adresse de l'établissement | L'adresse et l'épingle sur la carte |
| Vous allez chez vos clients (artisan, dépannage, services à domicile) | Une zone desservie (villes, codes postaux) et une adresse masquée | La zone, sans adresse visible |
| Les deux | L'adresse et la zone | L'adresse et la zone |
Une domiciliation, un bureau virtuel ou une boîte postale ne comptent pas comme adresse d'accueil. Si vous travaillez depuis chez vous, déclarez une zone et masquez l'adresse.
4. La validation
Google propose une méthode de validation selon votre activité : appel ou SMS, e-mail, courrier avec un code, ou courte vidéo où vous filmez la devanture, l'outil de travail et un justificatif. Le courrier peut mettre une à deux semaines. Tant que la fiche n'est pas validée, elle ne s'affiche pas ou s'affiche sans vos modifications. Ne touchez pas au nom ni à l'adresse pendant l'attente : un changement relance souvent la procédure.
Remplir chaque rubrique de la fiche Google Business Profile
Une fois la fiche validée, l'espace de gestion s'ouvre depuis la recherche Google (tapez le nom de l'entreprise, connecté au bon compte) ou depuis l'application Google Maps. Voici les rubriques à remplir, par ordre d'importance.
| Rubrique | Ce qu'il faut y mettre | Piège courant |
|---|---|---|
| Catégories secondaires | Vos autres métiers réels, jusqu'à 9 en plus de la principale | Empiler des catégories voisines sans rapport avec ce que vous faites |
| Description | Activité, zone, spécialités, en 750 caractères au plus | Une liste de mots-clés, un lien ou une promotion |
| Horaires | Horaires normaux et horaires exceptionnels (jours fériés, congés) | Oublier les fermetures d'août |
| Téléphone et site | Le numéro principal, l'adresse de la page la plus utile | Un lien vers l'accueil quand une page dédiée existe |
| Services ou produits | Chaque prestation avec une ligne d'explication, et un prix si vous l'affichez | Laisser la liste générée par Google sans la relire |
| Attributs | Accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, devis gratuit, etc. | Cocher un attribut faux pour paraître plus complet |
| Date d'ouverture | L'année de création | Le champ vide, qui ne rassure personne |
Rédiger la description
Google affiche les premières lignes, puis un lien « plus ». Placez donc l'essentiel en tête : ce que vous faites, pour qui, où. Par exemple : « Électricien à Montreuil depuis 2012, nous intervenons chez les particuliers et les commerces de l'est parisien pour la mise aux normes, la rénovation et le dépannage sous 24 h. » Le reste peut détailler les spécialités, les certifications réelles (Qualifelec, RGE) et la façon de demander un devis. Google refuse les liens, les majuscules à répétition et les offres promotionnelles dans ce champ.
Le lien vers le site
Ajoutez au lien des paramètres UTM, par exemple ?utm_source=google&utm_medium=fiche. Votre outil de mesure distinguera alors les visites venues de la fiche de celles venues des résultats classiques. Notre article sur la mesure d'audience sans cookies présente des outils qui lisent ces paramètres sans bandeau de consentement.
Photos : quoi publier et à quel format
Les photos décident souvent du clic quand l'internaute compare trois fiches. Google accepte le JPG et le PNG, de 10 Ko à 5 Mo, et recommande 720 × 720 pixels au minimum. Publiez des photos prises par vous, nettes et sans filtre :
- Logo en carré, lisible en petit.
- Photo de couverture : la façade ou votre plus belle réalisation.
- Extérieur sous deux angles, pour que le client reconnaisse l'entrée en arrivant.
- Intérieur pour un commerce ou un cabinet.
- Au travail : l'équipe en situation, avec l'accord des personnes photographiées.
- Réalisations, avant et après, pour un artisan.
Évitez les photos de banque d'images et les visuels couverts de texte. Ajoutez deux ou trois photos par mois : une fiche dont la dernière image date de trois ans laisse penser que l'activité a ralenti.
Gérer les accès sans perdre la main
Une fiche compte plusieurs niveaux d'accès : propriétaire principal, propriétaires et gérants. Gardez le rôle de propriétaire principal sur le compte de l'entreprise. Si une agence ou un prestataire s'occupe de la fiche, invitez-le comme gérant depuis le menu des utilisateurs, et ne lui donnez jamais votre mot de passe. Il pourra modifier la fiche, mais pas vous en retirer. Même principe que pour un nom de domaine : choisissez un nom de domaine à votre nom et non à celui du prestataire.
Faire vivre la fiche après la mise en ligne
Une fiche remplie une fois puis oubliée perd en fiabilité : horaires faux, numéro changé, avis sans réponse. Un rendez-vous de quinze minutes par mois suffit :
- Vérifiez les horaires, surtout avant les jours fériés et les congés.
- Répondez aux nouveaux avis, positifs comme négatifs : notre article sur les avis Google d'une entreprise propose des modèles de réponse.
- Publiez une mise à jour : un chantier terminé, un nouveau service, une fermeture exceptionnelle, un événement.
- Ajoutez deux ou trois photos.
- Relisez les modifications proposées par Google ou par les internautes. Google peut changer un horaire ou une catégorie à partir de suggestions extérieures ; vous recevez une notification et pouvez refuser.
- Consultez l'onglet « Performances » : recherches, appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
- Un nom chargé de mots-clés ou d'une ville qui ne figure pas sur la devanture.
- Une adresse fictive : domiciliation, coworking où vous ne recevez personne, boîte postale.
- Plusieurs fiches pour la même activité, créées pour couvrir plusieurs villes.
- Des avis achetés ou écrits par vos proches. Google les supprime, et la pratique tombe sous le coup des pratiques commerciales trompeuses.
- Des modifications en rafale du nom, de l'adresse et de la catégorie le même jour, qui déclenchent une nouvelle validation.
En cas de suspension, corrigez la cause puis déposez une demande de réexamen depuis l'espace de la fiche, avec des justificatifs : Kbis, facture d'énergie à l'adresse, photo de la devanture.
La fiche et le site travaillent ensemble
La fiche amène le contact, le site le convainc. Un client qui clique sur « Site web » depuis Maps est souvent sur son téléphone : il attend une page rapide, qui reprend le même nom, la même adresse et le même numéro, avec un bouton d'appel visible. Si le site contredit la fiche ou s'affiche mal sur mobile, le clic ne sert à rien.
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